Справочная Служба, Ростелеком на Нальчик, просп. Кулиева, 14

Добрый день, я подал заявку на проведение домой телефонной линии и интернета, но когда приехал человек чтобы посмотреть возможно ли это или нет отказал мне ввиду того что нет опоры (столба телефонного). Столб этот стоял раньше и у соседей есть телефон, но примерно год назад его снёс один водитель. На вопрос кто должен устанавливать опору для телефонной линии услышал ответ: "я ничего не знаю я посмотрел и говорю что не возможно провести телефон в связи с отсутствием опоры" Кто вообще отвечает за это и кто должен поставить эту опору? Я думал что компания Ростелеком будет рада каждому клиенту, а не искать всякого рода отговорки чтобы не проводить линию. В нынешнее время гаджетов компания Ростелеком должна(лично моё мнение) хвататься за каждого абонента и решать проблемы касаемые компании. Получается чтобы провести себе телефон мне нужно за свои деньги устанавливать опору, а потом еще бегать за вами с просьбой провести мне линию. Хотелось услышать от Ростелекома кто и как должен устанавливать эти опоры для проведения телефонной линии? И почему тогда моим соседям когда снесли опору провели линию от столба электричества?